Encontrei-me recentemente com uma cliente Scigeniq – chamar-lhe-ei Tara – e ela causou-me uma profunda impressão. Ela personificou tudo o que eu acho tão surpreendente sobre as pessoas que gerem a qualidade nas empresas farmacêuticas.
Tara é a gestora de qualidade de uma empresa farmacêutica. Assim, é claro que é responsável pela concepção, implementação e gestão do processo de qualidade. E se trabalha na mesma área, sabe que é um trabalho bastante grande, especialmente numa empresa em rápido crescimento.
O trabalho requer experiência, inteligência e persuasão; Tara tem os três. Mas, mais uma vez, isso é como a maioria dos gestores de qualidade. Eis então o que me impressionou tanto.
Sempre que me encontrei com Tara (usamos Zoom), ela foi vestida para o chão de fabrico, rede de cabelo, e tudo mais. E ela tem estado ocupada…REALMENTE ocupada. Isto diz-me que ela é muito mais do que uma gestora de processos e executiva; ela tem razão na acção, participando directamente nas investigações e na resolução de questões.
Quando falámos sobre isto, ela confirmou que usa muitos chapéus – e uma rede – na empresa, e sim, ela definitivamente “sujou as mãos”, assumindo um papel activo na resolução de questões em tempo real no chão de fábrica. Os seus dias incluem chamadas das estações à medida que surgem problemas. Ela reúne equipas para investigar questões e trabalha com elas para definir e implementar acções correctivas. E depois, ela continua a documentar as questões, rastreá-las como parte da métrica de desempenho, e relatá-las à direcção.
A imagem que se depara com Tara é de um profissional muito, MUITO competente, organizado, e ocupado. E enquanto falávamos, descobri como isso é verdade.
Soube que ela era a líder na implementação das instalações de fabrico com as quais falava comigo. Trata-se de uma nova instalação que entrou em linha há cerca de cinco anos, e Tara esteve lá desde as primeiras sessões de planeamento. Isso significava que a sua perspectiva, através de uma lente de qualidade, fazia parte do plano e do design desde o primeiro. Assim, agora gere processos de qualidade nas instalações de fabrico que ajudou a conceber e a colocar em linha.
Nas nossas conversas, falámos sobre o leque das suas responsabilidades, e aprendi que Tara é mãe de duas crianças em idade escolar, por isso os dias começam com a sua preparação para o dia e terminam com os trabalhos de casa e as histórias da hora de dormir. Assim, é claro, como muitas mulheres, ela tem um segundo emprego: uma mãe.
Como Tara faz tudo isto é um mistério para mim. Os super-heróis são hoje toda a fúria, e penso que Tara pode pertencer ao lado da Sra. Marvel com base nos seus muitos papéis. E como um super-herói, como ela faz o que faz, e o faz eficazmente, é um pouco um mistério para mim.
As nossas conversas também abordaram o seu papel em trazer Scigeniq para a sua organização, e o que ela me disse enquadra-se perfeitamente na sua personalidade pragmática e orientada para a acção. Quando ela se propôs a implementar um Sistema de Gestão de Qualidade automatizado, disse-me que estava à procura de mais do que software.
Ela me disse que queria um parceiro que compartilhasse sua visão de um SGQ que fosse flexível e dinâmico e capaz de se adaptar às suas necessidades à medida que crescesse, acrescentasse instalações e expandisse seus produtos. De certa forma, ela queria um parceiro e um sistema que pudesse corresponder à sua própria dinâmica: enérgico, competente, e inteligente.
Tara cimentou a minha imagem de como é ser um líder de qualidade. E quando penso nas nossas soluções de software e no papel que elas desempenham, é a imagem dela no seu vestuário de chão de fábrica que me motiva a entregar ferramentas que correspondam à sua competência e inteligência.